Identificazione
Modello, matricola, codice e fotografia
Ricambi e componenti
Il ricambio corretto parte dall’identificazione della macchina
Per ridurre fermi, resi e incompatibilità, ogni richiesta viene collegata a modello, matricola, componente e sintomo.
Verifica tecnica
Compatibilità confermata prima dell’offerta
Priorità sicurezza
I rischi fermano l’uso e attivano l’escalation
Supporto in Italia
Partner tecnici secondo copertura contrattuale
Prima di inviare
Tre elementi per evitare il ricambio sbagliato
Più l’identificazione è completa, più rapida e affidabile sarà la verifica.
Obbligatorio
Macchina e matricola
Marca, modello, numero di serie, anno e fotografia della targhetta riducono gli errori di identificazione.
Componente
Codice o fotografia
Quando il codice non è leggibile, servono foto d’insieme, dettaglio, connettori e dimensioni.
Priorità
Fermo macchina e sicurezza
Indica se la macchina è ferma e se esiste un rischio per le persone o per il prodotto.
Gestione richiesta
Dalla diagnosi alla chiusura
La copertura, i tempi e l’eventuale intervento in Italia dipendono dallo scope concordato.
-
Apertura richiesta
Raccogliamo identificativi, sintomo, urgenza e materiale visivo.
-
Diagnosi
Il partner tecnico verifica causa probabile e componente necessario.
-
Offerta
Disponibilità, lead time, trasporto e limiti vengono formalizzati.
-
Chiusura
Consegna o intervento vengono registrati nell’archivio della macchina.
Apri la richiesta
Prepara targhetta, foto, codice e descrizione del problema
Se la macchina è ferma o esiste un rischio, segnalalo all’inizio del messaggio.